顧客關係管理 (Customer Relationship Management) 的組成要素有4個重點，包含市場行銷、銷售、客戶服務、部門協同，而這些是構成 Customer Relationship Management 不可或缺的部分，以下將一一介紹。
(一) 市場行銷－包括商機產生、商機的獲取和管理、商業活動的管理及電話行銷。一開始的大眾行銷活動都用來跟第一次接觸客戶，而接下來是針對具體目標更加集中的商業活動。而現在有關客戶特殊需求資訊的目錄管理和一對一行銷漸漸成為趨勢，以前的行銷都是用電話，但是已經開始趨向網站跟EMAIL，節省了許多時間跟成本。
(二) 銷售－銷售人員與潛在客戶的互動行為，將潛在客戶發展成真正客戶並保持其忠誠度是企業能夠盈利的核心因素。銷售常被拓展成銷售預測，客戶名單和報價管理，建議產生以及盈利分析等。
(三) 客戶服務－提到客戶關係管理，客戶服務是最重要的關鍵，而企業提供的客戶服務是能否保留滿意的忠誠客戶管理的關鍵，而現在客戶期望的服務已經不是以往的呼叫中心範圍了，呼叫中心正開始用通訊媒介，電話互動必須與EMAIL、傳真、網站及客戶喜歡用的方式相互整合。
(四) 部門協同－為了使 Customer Relationship Management 在企業中發揮更大的效用，市場、銷售和服務所在的部門必須緊密整合，共享客戶資訊，相互協助，共同為客戶服務。共用的客戶資料庫把銷售、市場行銷和客戶連接起來。
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